Politiques et conditions

Au Québec, les agences de voyage sont réglementées par l’Office de la protection du consommateur (OPC) et doivent respecter certaines conditions et obligations légales. Voici quelques points clés en matière de politique et de conditions pour les agences de voyage au Québec :

1. Licence de l’OPC : Toute agence de voyage opérant au Québec doit détenir une licence délivrée par l’OPC. Cette licence atteste que l’agence respecte les normes et les exigences légales en matière de protection des consommateurs.

2. Informations précontractuelles : Avant la conclusion d’un contrat de voyage, une agence de voyage est tenue de fournir aux consommateurs des informations précontractuelles claires et précises sur les services offerts, les conditions de réservation, les prix, les assurances disponibles, les modalités de paiement, les conditions d’annulation et de remboursement, etc.

3. Contrat de voyage : L’agence de voyage doit fournir un contrat écrit détaillant toutes les modalités de la transaction, y compris les services inclus, les dates de voyage, les conditions d’annulation et de remboursement, les assurances, les responsabilités des parties, etc. Le consommateur doit recevoir une copie du contrat.

4. Responsabilité financière : Les agences de voyage doivent déposer une garantie financière auprès de l’OPC pour protéger les consommateurs en cas de faillite ou de défaillance de l’agence. Cette garantie assure le remboursement des montants versés par les consommateurs pour des services non rendus.

5. Respect des normes : Les agences de voyage doivent respecter les normes de qualité et de sécurité applicables à l’industrie du tourisme, notamment en ce qui concerne l’hébergement, le transport, les activités, etc.

6. Service après-vente : Les agences de voyage sont tenues de fournir un service après-vente efficace pour répondre aux demandes des consommateurs, notamment en cas de problème pendant le voyage ou de réclamation après le retour.

Il est recommandé aux consommateurs de vérifier que l’agence de voyage avec laquelle ils envisagent de réserver leur voyage est bien titulaire d’une licence valide délivrée par l’OPC et de lire attentivement les conditions générales avant de conclure un contrat de voyage. En cas de litige, les consommateurs peuvent faire appel à l’OPC pour obtenir de l’aide et des conseils.

• Toutes les réservations effectuées sur notre site sont sujettes à disponibilité.
• Les prix affichés sont basés sur les informations disponibles au moment de la réservation et sont sujets à changement sans préavis.

• Le paiement intégral ou un dépôt non remboursable peut être requis au moment de la réservation, selon les conditions spécifiques du produit ou du service réservé.
• Les modes de paiement acceptés incluent les cartes de crédit, les virements bancaires et d’autres options indiquées lors du processus de réservation.

• Les politiques d’annulation et de modification varient selon le produit ou le service réservé. Veuillez consulter les détails spécifiques au moment de la réservation.
• Des frais d’annulation ou de modification peuvent s’appliquer selon les conditions de nos fournisseurs.

• Allô Voyages agit en tant qu’intermédiaire entre les clients et les fournisseurs de services de voyage (compagnies aériennes, hôtels, etc.). Nous ne sommes pas responsables des actes ou des omissions de ces fournisseurs.
• Les clients sont responsables de l’exactitude des informations fournies lors de la réservation et doivent se conformer aux exigences des autorités gouvernementales et des fournisseurs de services.

Nous recommandons vivement à nos clients de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux, les bagages et autres risques éventuels liés au voyage.

Politique de Confidentialité d’Allô Voyages

Allô Voyages Inc. a créé cette politique de confidentialité afin de démontrer notre engagement envers votre droit à la confidentialité. La politique suivante décrit nos pratiques concernant la collecte de vos renseignements personnels ainsi que leur utilisation dans le cadre de ce site web.

Quelles informations recueillent Allô Voyages Inc.

Certaines informations telles que (mais sans s’y limiter) votre nom, votre adresse, vos numéros de contact, votre adresse courriel, vos préférences, vos intérêts et de l’information relative aux clients peuvent être collectées par Allô Voyages Inc. à des fins diverses.

Le choix de la quantité d’information fournie est cependant toujours sous votre contrôle, il faut toujours garder à l’esprit que certaines informations peuvent être nécessaires/requises afin que nous puissions fournir de l’aide ou un service.

Nous n’allons pas vendre, échanger ou distribuer les noms, les adresses courriel, ou les coordonnées de nos abonnés, sauf si requis par la loi.

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour vous envoyer des informations promotionnelles sur des tiers que nous pensons que vous trouverez intéressantes.

Ce que nous pouvons faire avec les informations que nous recueillons

Allô Voyages Inc. utilise les renseignements personnels recueillis aux fins suivantes : 

1. Tenue de dossiers internes.
2.  Amélioration des produits et services.
3.  Communication promotionnelle et toute information, y compris les informations de tiers,
    dont nous puissions penser que vous trouverez intéressantes.
4.  Amélioration et personnalisation du site Web.
   
   
   

Vous pouvez en tout temps refuser de nous fournir vos renseignements personnels, cependant, il se peut que vous ne puissiez bénéficier de tous les services qu’Allô Voyages Inc. a à vous offrir.

Renseignements personnels

Lorsque vous adhérez à un service qui nécessite une inscription, nous vous demandons de fournir des renseignements personnels. Ces informations ne seront pas utilisées de manière différente que celle pour laquelle elles ont été recueillies. Le cas échéant, Allô Voyages Inc. devra obtenir votre consentement préalable.

Nous recueillons et utilisons certaines informations vous concernant, de manière responsable. Lorsque nous intervenons ainsi, nous le faisons en respectant la réglementation générale sur la protection des données (qui s’applique dans tous les états de l’Union européenne) ainsi que d’autres lois sur la protection des données et, en tant que contrôleur de ces informations personnelles, nous agissons de manière responsable, en conformité avec les objectifs prévus dans ces lois.

Nous avons nommé un responsable des données personnelles qui est chargé de répondre à toutes les questions se rapportant à ces principes de protection des données personnelles. Si vous avez des questions au sujet de ces principes de protection des données, y compris des requêtes quant à l’exercice de vos droits légaux, n’hésitez pas à contacter le Responsable de la protection des données personnelles, en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Coordonnées pour prendre contact

Si vous avez des questions au sujet de ces principes de protection des données personnelles, n’hésitez pas à contacter notre Responsable de la protection des données personnelles, en utilisant l’une des méthodes suivantes :

Nom de la compagnie:  Allo Voyages Inc.

Nom du responsable:  Patrick

Adresse courriel:  [email protected]

Adresse postale:  1470 chemin Chambly, suite 300, Longueuil QC, Canada

Comment nous utilisons les témoins de connexion (cookies)

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Dernière mise à jour : 09 avril 2024